Ångerrätt och returpolicy

Din rätt till ångerrätt

När du handlar hos djurbutikonline.com gäller lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Det innebär att du som konsument har rätt att ångra ditt köp utan att ange något skäl. Ångerrätten är en lagstadgad rättighet som gäller vid all distanshandel, till exempel köp via webbplats eller mobilapplikation. Du behöver alltså inte motivera varför du vill returnera en vara – det räcker med att du meddelar oss att du vill utnyttja din ångerrätt.

Ångerfristen börjar löpa från den dag du eller ditt ombud tar emot varan i din besittning. Om din beställning innehåller flera produkter som levereras vid olika tillfällen börjar fristen löpa när du mottar den sista varan. Vi strävar efter att alltid informera dig tydligt om dina rättigheter i samband med ditt köp.

Så här utövar du din ångerrätt

För att utnyttja din ångerrätt behöver du meddela oss att du vill frånträda avtalet. Detta kan du göra genom att lämna eller sända ett tydligt meddelande till oss där det framgår att du ångrar ditt köp. Du kan också använda den ångerfunktion som finns tillgänglig i samband med din beställning. Enligt gällande regler ska vi erbjuda en tydligt placerad funktion där du enkelt kan lämna ett meddelande om att du vill utnyttja din ångerrätt, och du ska få ett automatiskt mottagningsbevis som bekräftar att ditt meddelande tagits emot.

När du har meddelat oss att du vill ångra köpet ska du utan onödigt dröjsmål och senast inom den lagstadgade fristen lämna eller sända tillbaka varan till oss. Du ansvarar för returfrakten vid utövande av ångerrätten, om vi inte har informerat om annat i samband med köpet. Vi rekommenderar att du packar varan väl och att du sparar din returbekräftelse tills ärendet är avslutat.

Varans skick vid retur

Varan ska returneras i väsentligt oförändrat skick. Du har rätt att öppna förpackningen och undersöka varan på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik, men du får inte hantera den i större omfattning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper. Originalförpackningen och eventuella etiketter bör vara kvar i samma utförande. Produkten bör vara fri från lukt, märken och päls, särskilt när det gäller produkter avsedda för husdjur.

Om varan har hanterats i större omfattning än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper kan ett avdrag för värdeminskning göras på återbetalningen. Vi bedömer varje retur individuellt och strävar alltid efter en rättvis och transparent hantering.

Undantag från ångerrätten

Vissa varor omfattas inte av ångerrätten på grund av sin art eller av hälso- och hygienskäl. Detta gäller bland annat hygienartiklar där förseglingen har brutits, livsmedel och andra dagligvaror samt produkter som har tillverkats eller väsentligt ändrats efter dina särskilda önskemål. Frysta varor och färskfoder omfattas inte heller av ångerrätten, eftersom det inte går att säkerställa att produkterna hålls nedfrysta på ett korrekt sätt under hela returprocessen.

Om du är osäker på huruvida ångerrätten gäller för en specifik produkt rekommenderar vi att du kontaktar vår kundservice innan du genomför ditt köp, så hjälper vi dig gärna.

Återbetalning

När du utnyttjar din ångerrätt återbetalar vi hela det belopp du har betalat för varan, inklusive ursprungliga leveranskostnader, utan onödigt dröjsmål. Återbetalningen sker senast inom den lagstadgade fristen från den dag vi mottog ditt meddelande om att köpet ångrats. Återbetalningen görs till samma betalningsmetod som du använde vid köpet, om inget annat har överenskommits.

Om du returnerar en vara på egen bekostnad dras eventuella returfraktkostnader inte av från återbetalningen – du bekostar returen separat. Vi behandlar din retur så snart vi har mottagit varan och verifierat att den uppfyller kraven för ångerrätt.

Reklamation och fel på vara

Om du har mottagit en vara med fel eller skada har du rätt att reklamera enligt konsumentköplagen. Reklamationsrätten gäller i enlighet med den tid som anges i lagen. Vid en godkänd reklamation står vi för returfrakten. Vi strävar alltid efter att lösa eventuella problem så snabbt och smidigt som möjligt för dig som kund.

Kontakta vår kundservice om du upptäcker ett fel på en vara, och beskriv gärna felet utförligt så att vi kan hantera ditt ärende på bästa sätt.

Kontakt och kundservice

Om du har frågor om vår ångerrätts- och returpolicy eller behöver hjälp med en retur är du alltid välkommen att kontakta vår kundservice. Vi finns tillgängliga för att vägleda dig genom hela processen och säkerställa att din upplevelse hos djurbutikonline.com är så smidig och trygg som möjligt.