Fraktpolicy

Hos djurbutikonline.com vill vi att din upplevelse ska vara trygg från beställning till leverans. Denna fraktpolicy förklarar hur vi arbetar med leveranser, paketering, spårning och hantering av avvikelser. Genom att beställa från djurbutikonline.com godkänner du de villkor som beskrivs här.

Vårt mål är att erbjuda ett brett sortiment av produkter för djur och djurägare. Produkterna som säljs via djurbutikonline.com skickas från vårt lager efter att din order har mottagits och behandlats. Vi strävar efter att behandla beställningar på ett korrekt och effektivt sätt. När ordern har registrerats får du en orderbekräftelse. När försändelsen lämnar lagret skickas information om att paketet är på väg. Beroende på valt leveranssätt och transportör kan spårning vara tillgänglig. Spårningsuppgifterna gör det möjligt att följa försändelsens väg fram till leverans.

Leveransalternativ
Tillgängliga leveransalternativ visas vid köp och kan variera beroende på mottagande ort, paketets storlek och produktens egenskaper. Vissa produkter kan vara begränsade till vissa områden eller kräva särskild hantering. Om ett leveransalternativ inte är tillgängligt för din beställning framgår detta innan du slutför köpet. Vi förbehåller oss rätten att neka eller begränsa leverans till områden där transport inte kan genomföras på ett säkert sätt.

Leverans till angiven mottagare
Paket levereras till den mottagare och den plats som anges vid beställning. Det är köparens ansvar att lämna korrekta och fullständiga uppgifter. Felaktiga eller ofullständiga uppgifter kan leda till att leveransen försenas eller inte kan genomföras. Om du upptäcker ett fel i dina uppgifter bör du kontakta oss så snart som möjligt. Vi kan inte garantera att ändringar hinner göras efter att ordern har skickats, men vi gör vårt bästa för att hjälpa till.

Paketering
Vi packar produkterna med omsorg för att minska risken för skador under transport. Förpackningen anpassas efter produktens storlek, vikt och känslighet. Ömtåliga varor får extra skydd. Vi strävar efter att använda ändamålsenliga och så miljövänliga material som möjligt. Ibland kan en order delas upp i flera paket om det behövs för att produkterna ska kunna transporteras på ett säkert sätt. Om din order skickas i flera försändelser får du information om detta.

Spårning och avisering
När paketet har skickats kan du få en avisering med information om försändelsen. Spårning kan variera beroende på transportör och leveranssätt. Om du inte har fått någon spårningsinformation, kontrollera först din orderbekräftelse och eventuella skräppostmappar. Om du fortfarande saknar information är du välkommen att kontakta oss via kontaktformuläret på djurbutikonline.com. Ange ditt ordernummer så att vi kan hjälpa dig på bästa sätt.

Förseningar
Även om vi strävar efter att leveranser ska ske så smidigt som möjligt kan förseningar uppstå. Orsaker kan vara väderförhållanden, transportstörningar, tekniska problem, hög belastning eller andra händelser utanför vår kontroll. Vid försening ber vi dig avvakta och följa den spårningsinformation som finns. Om paketet inte rör sig enligt spårningen kan du kontakta oss, så utreder vi ärendet med transportören. Vi ansvarar inte för indirekta förluster som uppstår på grund av förseningar, men vi arbetar alltid för att hitta en rimlig lösning.

Skadade eller saknade paket
Om ett paket är synligt skadat vid leverans bör du om möjligt dokumentera skadan och rapportera den till transportören. Spara förpackning och produkt tills ärendet är utrett. Om en produkt saknas, är skadad eller inte motsvarar din beställning, kontakta oss så snart som möjligt. Beskriv problemet och bifoga gärna bilder. Vi bedömer varje ärende individuellt och kan erbjuda ersättning, omleverans eller annan lämplig lösning i enlighet med gällande rätt.

Outhämtade försändelser
Om en försändelse inte tas emot kan den returneras till oss. Hanteringen följer transportörens villkor. Vi rekommenderar att du följer spårningen och tar emot paketet när det finns tillgängligt. Om du inte längre önskar ta emot en order, kontakta oss i god tid så att vi kan vägleda dig.

Ansvar och risk
Risken för varan övergår till dig när paketet har levererats enligt valt leveranssätt. Om du har gett transportören tillstånd att lämna paketet på en viss plats utan personlig överlämning sker detta på egen risk. Vi ansvarar inte för skador eller förluster som uppstår efter att leverans har bekräftats, om inte annat följer av tvingande lag.

Force majeure
Vi ansvarar inte för förseningar eller utebliven leverans som beror på force majeure. Det kan till exempel vara naturkatastrofer, strejker, krig, myndighetsbeslut, pandemier eller andra oförutsedda händelser som vi inte rimligen kan kontrollera.

Kontakt och frågor
Om du har frågor om din leverans är du alltid välkommen att kontakta oss via kontaktformuläret på djurbutikonline.com. Ange ordernummer och, om möjligt, spårningsnummer så att vi snabbt kan identifiera din försändelse. Vi strävar efter att ge tydlig och hjälpsam information.

Genom att handla på djurbutikonline.com accepterar du denna fraktpolicy. Vi förbehåller oss rätten att ändra policyn vid behov. Den senaste versionen finns alltid på djurbutikonline.com.